ディズニーから学んでほしいこと１

ビジョン・サービス・教育の一貫性

ディズニーでは、すべてのスタッフが「お客様に魔法の時間を提供する」というビジョンを共有し、
そのために一貫した行動をとります。

たとえば、キャストの中にはパーク内の清掃を担当するスタッフもいますが、
彼らは「ただゴミを拾う仕事」をしているのではありません。

その場をきれいに保つことで、ゲストが夢の世界に浸れるよう“魔法を保つ”大切な役割を担っています。

このように、どの役割でもスタッフ全員がビジョンに従い、
自分の行動の意味を理解しているからこそ、ディズニーの感動的なサービスが生まれるのです。

この「ビジョン・サービス・教育の一貫性」が、ディズニーの強さの根源であり、
私たちが学ぶべき重要なポイントです。

ディズニーなら浸透しやすい──すべての人が共通認識を持てる存在

リッツ・カールトンやハレクラニ沖縄での
素晴らしいホスピタリティや高品質なサービスについて学ぶこと、体験することはとても価値があります。

しかし、こうした世界トップレベルのホテルは、
「人生で一度泊まるかどうか」という遠い存在と感じる人も多く、
なかなか現場で具体的なイメージを共有するのが難しい場合もあります。

その点、ディズニーは誰もが一度は訪れたことがある、または知っている存在です。
パークで体験する「夢の世界」「魔法の時間」「感動するサービス」は、
多くの人にとって馴染みがあり、
スタッフに共有する際も実際の体験をもとに共通認識を持ちやすいのです。

リッツ・カールトンやハレクラニで学んだことをディズニーに例えると、
スタッフへの浸透がスムーズになる

たとえば、リッツ・カールトンの有名な「お客様一人ひとりに合わせた個別対応」や、
ハレクラニ沖縄の「ただそこにいるだけで満たされる空間づくり」は、
それだけで素晴らしい学びですが、実際の現場でそれを浸透させるには具体例が必要です。

その際にディズニーを例にすることで、
スタッフが理解しやすく、イメージをもって行動に移しやすくなります。

・リッツ・カールトンの「個別対応」をディズニーに例えると：
　清掃員がゲストに直接話しかける場面で
　「この瞬間だけでも、そのゲストのための特別な体験を提供する」
　意識が求められることがわかります。

・ハレクラニの「空間の心地よさ」をディズニーに例えると：
　パーク内の清潔さや空気感そのものが、
　ゲストの心に安心感を与える重要な役割を担っていることが伝わります。

つまり、リッツ・カールトンやハレクラニで学んだ高度なサービスの考え方を、
ディズニーのわかりやすい世界観に置き換えることで、現場のスタッフにとって
「自分の役割を具体的にどう果たすべきか」が明確になり、日々の行動に結びつきやすいのです。

あなたの組織がディズニーの一貫性を手に入れたとき──ビジョンが実現する未来
この一貫性が浸透した組織では、トップダウンの指示がなくても、
スタッフが自ら考え、行動し、ビジョンを体現する環境が自然と生まれます。

リーダーであるあなたが、ただ指示を出し続けるのではなく、
スタッフが自らビジョンを共有し、自律的に行動するチームが実現します。

リッツ・カールトンやハレクラニ沖縄で学んだ「高品質なホスピタリティ」を、
ディズニーのわかりやすい例を活用して現場に浸透させ、
ビジョンを共有し、実行できる組織づくりにぜひ取り組んでください。

あなたが次に体験する3日間の特別セミナーで、
このノウハウを完全に自分のものにしていただけることを楽しみにしています。

ディズニーから学んでほしいこと2

アルバイトスタッフのモチベーション向上

ディズニーは、アルバイトであっても「やりがい」を見つけ、
自ら進んで働ける環境を作り上げています。
彼らが主体的に動けるようになる教育法を、このセミナーで学びます。

正直、私がディズニーでセミナーを主催した際の体験をシェアさせていただきます。

アルバイトの方がディズニランド内を案内してくださったのですが、
「私も教育することにチャレンジしようと思っているんです。
　時給も何も変わらないんですが
　『先輩のやり甲斐』を見て私もチャレンジしようかと思っています。
　幸いにもその先輩が「やってみなよ』と言ってくれているので…」

こんな職場環境作れるってすごいな〜と思いました。

ディズニーから学んでほしいこと3

時給以上の価値を伝える哲学

ディズニーが最も重視しているのは、
金銭的な報酬以上に
「誰かを幸せにする」という報酬。

これが、スタッフ一人ひとりの誇りを生み出し、
結果的に最高のサービスへと繋がっています。

IKIGAI 〜生きがい – 日本人だけの長く幸せな人生を送る秘訣〜
IKIGAI(生き甲斐）この日本語は、世界で通用する言葉です。

ですが、経済が低迷している日本では
多くの方がなかなか生き甲斐を感じられていないのが現状ではないでしょうか？

今まで私がインタビューしてきた中で、
お勤めの人たちの大半は「仕事＝大変」と回答しました。

これでやりがいを感じるでしょうか？

人生の大半を占めているのが「仕事をしている時間」です。
仕事が楽しくなることは、人生の大半が幸せな時間になることを意味します。

仕事をしている人の幸せ（心の余裕）が
お客様の幸せを作っていきます。

幸せなリーダー（経営者）が幸せなマネージャーを育み、
幸せなマネージャーが幸せなスタッフを育み、
幸せなスタッフが幸せなお客様を育む。

こんな好循環の環境を一緒に作っていきたいと思っています。